Plataforma administrada por Gobierno Digital
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Preguntas Frecuentes

Esta sección ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso de CasillaÚnica y el Domicilio Digital Único (DDU) para que puedas comprender mejor la plataforma y su funcionamiento.

  1. CasillaÚnica es una plataforma del Estado donde puedes recibir notificaciones y comunicaciones  de las instituciones públicas relacionadas con tus trámites. 

    Puedes ingresar tu computador o celular usando tu ClaveÚnica.

  2. CasillaÚnica es el medio oficial para recibir notificaciones de los organismos del Estado. Sin embargo, existen excepciones para las personas que no cuentan con los medios tecnológicos, no tienen acceso a internet o utilizan medios electrónicos sólo de manera excepcional.

    En estos casos, puedes solicitar al organismo público que está a cargo de tu trámite que te notifique por un medio distinto al electrónico.

    Esta posibilidad considera, por ejemplo, a personas que:

    • Pertenecen al 40% más vulnerable de la población, según la calificación socioeconómica.
    • Viven en localidades aisladas.
    • Tienen 60 años o más.
    • Presentan alguna discapacidad que les impide realizar trámites por medios electrónicos.

     

    Si tu solicitud es aceptada, las notificaciones se realizarán por el medio solicitado, cuando sea posible, o mediante carta certificada a la dirección que hayas indicado.
     

    Importante: Si otro organismo del Estado ya autorizó tu solicitud para recibir notificaciones por un medio distinto al electrónico, no necesitas volver a solicitar esta excepción ante cada institución.

     

  3. Pueden usarla las personas chilenas y extranjeras residentes en Chile, tienen 14 años o má y que cuentan con ClaveÚnica.

  4. Ingresa a casillaunica.gob.cl desde tu computador o celular e inicia sesión con tu ClaveÚnica.

  5. Necesitas ClaveÚnica para ingresar a CasillaÚnica. Si aún no la tienes, puedes solicitarla presencialmente en el Servicio de Registro Civil e Identificación.


    Conoce cómo obtener tu ClaveÚnica.

  6. Los procedimientos de recuperación, activación o desbloqueo de ClaveÚnica, no son gestionados dentro de la plataforma CasillaÚnica. Debes ingresar al sitio de ClaveÚnica o comunicarse con el Servicio de Registro Civil e Identificación, según sea el caso, y así garantizar que su ClaveÚnica vuelva a estar operativa y puedas ingresar a tu CasillaÚnica.

  7. Todas las entidades públicas autorizadas que ya se integraron a la plataforma (ministerios, municipios y servicios públicos). La incorporación de cada una es gradual.

  8. Solo las notificaciones de entidades ya integradas a la plataforma. No incluye trámites con leyes especiales de notificación electrónica ni de servicios que aún no completan su incorporación a la plataforma.

  9. Sí. Te recomendamos ingresar de manera periódica. El correo electrónico es solo un aviso complementario y no reemplaza la notificación legal. Por ley, la notificación es válida al tercer día hábil tras su envío a CasillaÚnica, y los plazos legales comienzan a correr aunque no hayas abierto tu mensaje en CasillaÚnica.

  10. Tu notificación mantiene su validez legal. El correo es un aviso complementario que no detiene los plazos de tu trámite. Tus documentos siempre estarán disponibles en tu CasillaÚnica. 

  11. Contacta de inmediato a la institución pública que envió el mensaje o acude a los canales de atención de ChileAtiende. Cada organismo es responsable de sus notificaciones y de responder tus consultas o reclamos. Por seguridad y respaldo legal, los mensajes emitidos no se pueden eliminar ni modificar dentro de CasillaÚnica. 

  12. Los correos electrónicos enviados por CasillaÚnica:

    • Tienen el logo de la Secretaría de Gobierno Digital.
    • No contienen información confidencial ni resolución de un trámite.
    • No tiene enlaces en su contenido.
    • No solicitan tus contraseñas ni datos personales.
       

  13. No. Las instituciones públicas pueden enviarte documentos usando tu RUN. Estos quedan almacenados en CasillaÚnica aunque nunca hayas ingresado a la plataforma.

    Registrar un correo electrónico permite que te avisemos cuando recibas nuevos mensajes.

  14. Para avisarte cuando recibas un nuevo mensaje en CasillaÚnica.

    El correo electrónico es solo un medio de aviso. Para leer el mensaje y revisar sus documentos adjuntos, debes ingresar a CasillaÚnica con tu ClaveÚnica.
     

  15. Puedes registrar o cambiar el correo electrónico donde recibirás avisos cuando tengas nuevos mensajes del Estado.

    Si ingresas por primera vez:

    1. Ingresa a www.casillaunica.gob.cl con tu ClaveÚnica.
    2. Sigue los pasos que indica la plataforma para completar la configuración inicial.
    3. Registra un correo electrónico al que tengas acceso.
    4. Acepta los términos y condiciones y confirma la activación.

    Si ya ingresaste anteriormente:

    1. Ingresa a www.casillaunica.gob.cl con tu ClaveÚnica.
    2. Accede a la sección de configuración de tu cuenta.
    3. Puedes modificar el correo electrónico donde quieres recibir los avisos.
    4. Confirma y guarda los cambios.

    Recuerda: El correo electrónico es solo un medio de aviso. Para leer el mensaje y revisar sus documentos adjuntos, debes ingresar a CasillaÚnica con tu ClaveÚnica.
     

  16. De acuerdo con el artículo 46 de la Ley N° 19.880, la notificación se entiende recibida al tercer día hábil siguiente, contado desde la fecha de su envío a tu CasillaÚnica.

    No necesitas ingresar a CasillaÚnica ni abrir el documento para que la notificación tenga efecto legal.
     

  17. Aunque no ingreses a revisar una notificación, esta tendrá igualmente efecto legal. Por eso, es importante que revises periódicamente tu CasillaÚnica para mantenerte informado sobre las comunicaciones que recibes de las instituciones públicas.

    • ¿Cuándo se entiende notificada? La notificación se considera recibida al tercer día hábil siguiente a la fecha en que la institución la envía a tu CasillaÚnica, aunque no hayas ingresado a verla.
    • ¿Puedo revisar la notificación después? Sí. El mensaje y sus documentos adjuntos quedarán disponibles en tu CasillaÚnica para que puedas consultarlos cuando lo necesites, ingresando con tu ClaveÚnica.

    Importante: No es necesario que abras la notificación para que tenga efecto legal. Te recomendamos revisar periódicamente tu CasillaÚnica.
     

  18. No. CasillaÚnica permite recibir mensajes, comunicaciones y notificaciones del Estado, pero no responderlas desde la plataforma. 

    Si necesitas responder, presentar antecedentes o realizar una gestión, utiliza los canales que indique la institución que envió el mensaje.
     

  19. Las comunicaciones, mensajes y  notificaciones dirigidas a una empresa se envían al RUN de su representante legal, registrado en la institución que realiza el envío.

    Para revisarlas, ingresa a tu CasillaÚnica con tu ClaveÚnica. Allí encontrarás una bandeja diferenciada con los documentos dirigidos a la persona jurídica que representas.
     

  20. Sí. CasillaÚnica cuenta con medidas de seguridad para proteger la información de tus notificaciones y documentos. Para ingresar a tu casilla y revisar su contenido, debes identificarte con tu ClaveÚnica, lo que permite resguardar el acceso a tu información.
     

  21. Si la plataforma presenta una interrupción, se emitirá un comprobante con los detalles de la indisponibilidad. Cuando se trate de una mantención programada, se informará previamente.
     

  22. Si tienes dudas sobre el contenido de una notificación o necesitas realizar alguna gestión, debes contactar directamente a la institución que la envió.

    Si necesitas ayuda para utilizar CasillaÚnica, puedes consultar estas preguntas frecuentes.
     

  1. CasillaÚnica es la plataforma oficial del Estado para enviar notificaciones electrónicas a personas naturales y jurídicas.

    Su principal función es comunicar actos administrativos en el marco de los Procedimientos Administrativos (PA) que cada institución tenga registrados en el Catálogo de Procedimientos Administrativos y Trámites (CPAT).

    También permite enviar avisos y comunicaciones informativas institucionales, siempre que estén orientados al bien común y cumplan con lo establecido en los Términos y Condiciones de la plataforma.
     

  2. Aunque ambos tipos de mensajes pueden enviarse a través de CasillaÚnica, tienen distintos propósitos y efectos:

    • Notificación: comunica formalmente un acto administrativo, como una resolución, citación o formulación de cargos. Tiene efectos legales y puede activar plazos para que la persona destinataria responda o ejerza sus derechos.
    • Aviso o comunicado informativo: entrega información general sobre beneficios, servicios, recordatorios o actividades de una institución. No corresponde a una notificación de un acto administrativo ni genera, por sí mismo, plazos administrativos.

  3. La incorporación de las instituciones a CasillaÚnica se realiza de manera gradual, de acuerdo con lo establecido en la Ley de Transformación Digital del Estado y el DFL N° 1 de 2020.

    Los plazos de obligatoriedad son los siguientes:

    • Grupo A (Administración Central, Fuerzas Armadas, entre otros): la obligatoriedad rige durante el año 2026.
    • Grupos B y C (Gobiernos Regionales y municipalidades): la obligatoriedad comienza el año 2027.

     

    Importante: Si una institución de los grupos B o C decide integrarse voluntariamente durante el año 2026, debe contar con el consentimiento previo y expreso de las personas para notificarlas electrónicamente.
     

  4. Para integrar tu institución a CasillaÚnica, debes seguir estos pasos:

    1. Planificar la integración: definir el mecanismo que utilizarán (portal web, API o SIMPLE) e identificar los Procedimientos Administrativos (PA) registrados en el CPAT que necesitan habilitar.
    2. Designar a los responsables: nombrar un Administrador Institucional, un Contacto Administrativo o de Negocio y un Contacto Técnico (este último es obligatorio para las integraciones vía API).
    3. Solicitar el ambiente DEMO: ingresar una solicitud a través del portal CeroFilas para iniciar las pruebas de envío de notificaciones.
    4. Validar la integración: realizar las pruebas en el ambiente DEMO y solicitar su aprobación
    5. Solicitar el paso a producción: una vez aprobadas las pruebas, ingresar la solicitud correspondiente a través de CeroFilas.

  5. Si eres funcionario público, tu institución deberá crearte con el perfil que corresponda para que puedas ingresar a la plataforma de notificaciones.

  6. Tu institución puede integrarse a CasillaÚnica mediante tres mecanismos:

    1. Portal web (manual): permite que los funcionarios autorizados ingresen directamente a la plataforma y envíen mensajes desde el portal institucional, utilizando el rol de Administrador de Mensajes.
    2. API (automatizada): permite conectar los sistemas de tu institución con CasillaÚnica para automatizar el envío de mensajes. Requiere utilizar el nodo de interoperabilidad del Estado (PISEE).
    3. SIMPLE: permite integrar directamente los procesos institucionales mediante la plataforma SIMPLE, el gestor de procesos del Estado.

     

    Para más detalles, revisa nuestro Manual de Integración.
     

  7. Si. Cada mensaje enviado a través de la plataforma debe estar vinculado a un Procedimiento Administrativo (PA).

    Si necesitas notificar un procedimiento que aún no está registrado, primero debes incorporarlo al CPAT. Una vez realizado este paso, el Administrador Institucional podrá habilitarlo en la plataforma de notificaciones CasillaÚnica.

  8. El Catálogo de Procedimientos Administrativos y Trámites (CPAT) es el catálogo oficial del Estado donde las instituciones registran sus trámites y procedimientos administrativos.

    En CasillaÚnica, el CPAT funciona como fuente de información para identificar los procedimientos que cada institución puede habilitar para enviar mensajes..

    El Administrador Institucional puede revisar los procedimientos registrados y seleccionar cuáles utilizará en la plataforma. Además, el CPAT contiene información relevante para la configuración de los mensajes, como la posibilidad de enviar mensajes a personas jurídicas.
     

  9. Sí, reemplaza al correo tradicional como medio de notificación legal. En el marco de la Ley N° 21.180 de Transformación Digital, CasillaÚnica se posiciona como el canal oficial de notificación con plena validez jurídica, buscando reemplazar progresivamente otras vías. A partir de su implementación, el correo electrónico personal del ciudadano cumple un rol exclusivamente informativo o de alerta, avisándole que tiene un nuevo mensaje disponible en la plataforma. En ningún caso el correo electrónico constituye la notificación en sí misma ni debe contener el acto administrativo.

     

  10. Ambas plataformas permiten realizar comunicaciones oficiales, pero tienen distintos destinatarios y propósitos:

    • DocDigital: se utiliza para las comunicaciones oficiales entre los órganos de la Administración del Estado (OAE), de acuerdo con el artículo 19, inciso sexto, de la Ley N° 19.880.
    • CasillaÚnica: se utiliza para notificar actos administrativos y enviar comunicaciones a personas naturales o jurídicas en su calidad de destinatarias, no como representantes de una institución pública.

     

    En resumen, DocDigital facilita la comunicación entre instituciones del Estado, mientras que CasillaÚnica permite comunicar y notificar a las personas.
     

  11. Las personas jurídicas no tienen una ClaveÚnica propia. Por eso, las notificaciones dirigidas a empresas se envían al RUN de su representante legal o apoderado.
    El mensaje queda disponible en la CasillaÚnica de esa persona y se muestra en una bandeja diferenciada, identificada con los datos de la empresa.
    Para utilizar esta modalidad, el Procedimiento Administrativo debe estar habilitado para notificar a personas jurídicas en el CPAT.
     

  12. La persona puede solicitar una excepción a la notificación electrónica directamente ante la institución donde realiza su trámite.

    Tu institución debe evaluar los antecedentes presentados, de acuerdo con el artículo 29 del D.S. N° 4/2020. Si la solicitud es aprobada, debe registrar la excepción en CasillaÚnica.

    Una vez registrada, la excepción tiene efecto transversal para los organismos del Estado. Esto significa que las instituciones deberán utilizar medios alternativos para notificar a esa persona, como la carta certificada.
     

  13. Sí, siempre que la notificación esté dirigida al funcionario en su calidad de persona natural y corresponda a un Procedimiento Administrativo registrado en el CPAT.

    Por ejemplo, se puede notificar el resultado de una evaluación de desempeño o una resolución de un sumario administrativo.

    CasillaÚnica no debe utilizarse para enviar instrucciones, directrices o comunicaciones internas a los funcionarios en el ejercicio de sus funciones.
     

  14. La trazabilidad de las notificaciones se asegura a través del registro de la fecha y hora de envío y recepción en la plataforma, junto con un código identificador de transacción que permite rastrear cada notificación. Esto garantiza que las notificaciones sean practicadas de acuerdo a la normativa establecida. Adicionalmente la plataforma emite un comprobante de trazabilidad de la notificación enviada.
     

  15. Una Aplicación Transversal permite que un sistema o plataforma compartida del Estado envíe notificaciones en nombre de otra institución pública.
    Para utilizar este mecanismo, se deben realizar dos acciones:

    1. Autorizar la aplicación: la institución responsable del procedimiento debe ingresar al panel de gestión y autorizar expresamente a la aplicación transversal para enviar notificaciones asociadas al Procedimiento Administrativo (PA) correspondiente.
    2. Identificar a la institución responsable: al realizar el envío mediante la AP, CasillaÚnica mostrará a la persona destinataria el nombre y logotipo de la institución responsable del procedimiento.

     

    De esta manera, se identifica claramente qué institución está realizando la notificación y se mantiene la trazabilidad del envío.

  16. No. Una vez enviada la notificación, no es posible eliminarla, anularla ni recuperarla desde la plataforma.
    Por eso, antes de realizar cada envío, es importante verificar que todos los datos sean correctos, especialmente el RUN de la persona destinataria.
    Si se produce un error, la instrucción es enviar un nuevo mensaje a esa misma persona para explicar lo ocurrido.

  17. No necesariamente. Si una ley especial establece un medio específico para notificar determinados procedimientos administrativos, la institución debe respetar lo dispuesto en esa normativa y utilizar el canal legal correspondiente.

    Sin perjuicio de lo anterior, la institución debe dejar una copia de respaldo de la actuación en CasillaÚnica, según corresponda.

     

  18. Sí. CasillaÚnica genera un comprobante digital por cada notificación puesta a disposición de su destinatario.

    Este comprobante permite acreditar la fecha y hora de emisión y puesta a disposición de la notificación en la casilla.

    Puedes obtenerlo de dos maneras:

    • Desde el portal web institucional
    • Mediante la API de Notificaciones

     

    Este comprobante está contemplado en el artículo 26 del Reglamento, D.S. N° 4/2020.

  19. En caso de que la Plataforma de Notificaciones esté fuera de servicio, se emitirá un certificado de indisponibilidad. Las notificaciones que no puedan enviarse durante este tiempo deberán ser reprogramadas y enviadas tan pronto como la plataforma esté disponible nuevamente. Para más detalles refiérase a los  términos y condiciones institucionales de la plataforma de notificaciones. 

  20. Sí. Las municipalidades pertenecen al Grupo B y C de gradualidad establecido en la Ley N° 21.180, por lo que su obligación de utilizar CasillaÚnica comienza en 2027.

    Sin embargo, pueden integrarse voluntariamente antes de ese plazo. En ese caso, deben contar previamente con el consentimiento expreso de las personas para notificarlas electrónicamente, de acuerdo con la Resolución Exenta N° 969/2025.
     

  21. Si tienes dudas o necesitas asistencia relacionada con la integración o el uso de CasillaÚnica, puedes contactar a la Mesa de Servicios Institucional de Gobierno Digital a través de su portal de soporte, donde podrás ingresar tus consultas y solicitudes de ayuda e información.